Bankowość internetowa - POMOC.



1. Dlaczego mam nieaktualne saldo i historię rachunku.

Ze względu na to iż jest BS24Net jest aplikacją internetową, nie zawsze stare strony w historii i plikach tymczasowych przeglądarki są automatycznie usuwane. Dlatego też zaleca się co kilka dni usuwać historię i pliki tymczasowe, a przy każdym zalgowaniu się na konto - przejść na zakładkę "Stan rachunku" i kliknąć w przycisk "Aktualizuj". Aplikacja wtedy pobierze aktualne dane oraz wyświetli dokładą datę i godzinę o której pobrała z serwera dane.


2. Zablokowany dostęp do rachunku - komunikat "Nieprawidłowy Identyfikator/Hasło lub konto zostało zablokowane". Co robić dalej?

Powyższy komunikat występuje w przypadku złego wpisania identyfikatora lub hasła w oknie logowania do bankowości internetowej. Podczas czynności logowania trzeba zwracać szczególną uwagę na poprawne wpisywanie w hasła i wskazania tokena w pole KLUCZ. Pojedyncze wskazanie tokena trwa 60 sekund i może być użyte tylko raz.
Po lewej stronie wyświetlacza tokena znajduje się 6 poziomych kresek sygnalizujących upływający czas obecnego wskazania - każda kreska oznacza 10 sekund.
Najbezpieczniej wpisywać wskazanie tokena pomiedzy wyświetloną 6 a 2 kreską. Unikniemy w ten sposób błędów w postaci niepoprawnego podania klucza.
Jeśli wpiszemy błędne dane w polu logowania klika razy, a następnie podamy prawidłowe, system poprosu nas o wpisanie następnego wskazania tokena. Po tej czynności wystarczy podać samo wskazanie i będziemy znów mieć dostęp do rachunku bankowego.
Dziesięciokrotne złe wpisanie klucza całkowicie blokuje token i uniemożliwia dostęp do rachunku. Właściciel tokena powinien wtedy skontaktować się z Informatykiem Banku w celu odblokowania konta, tokena. (osobiście bądź też telefonicznie)
Za odblokowanie dostępu do konta internetowego pobierana jest opłata w wysokości określonej w tabeli prowizji i opłat
UWAGA : Prośby o odblokowanie tokena poprzez pocztę elektroniczną bądż osoby nie będące właścielami rachunku bankowego, nie będą akceptowane!


3. Nie pamiętam swojego hasła, jak je odzyskać?

Niestety nie ma możliwości odzyskania, przypomnienia wsłaścicielowi tokena jego hasła. W takiej sytuacji należy zresetować token. Właściciel tokena powinien skontaktować się z Informatykiem Banku w celu zresetowania tokena. (osobiście bądź telefonicznie)
Za odblokowanie dostępu do konta internetowego pobierana jest opłata w wysokości określonej w tabeli prowizji i opłat
UWAGA : Prośby o odblokowanie tokena poprzez pocztę elektroniczną bądż osoby nie będące właścielami rachunku bankowego, nie będą akceptowane!


4. Token uległ uszkodzeniu, co dalej?

W przypadku uszkodzenia się tokena podejmowana jest procedura przyjęcia reklamacji. Jeśli jest zasadna klient otrzyma nowy bezpłatnie. Natomiast jeśli uszkodzenie wynikło z winy użytkownika, za wydanie nowego urządzenia ponosi jednorazową opłatę w wysokości określonej w tabeli prowizji i opłat


5. Karta mikroprocesorowa lub czytnik kart uległ uszkodzeniu, co dalej?

Tutaj procedura wygląda pobnie jak w przypadku tokena (patrz -> Punkt 4).


6. Zmiana danych personalnych użytkowników, limitów kwot zlecenia.

Aby zmienić dane pesonalne jak i wszystkie inne parametry usługi należy wypełnić odpowiedni wniosek bankowości internetowej i dostarczyć go do placówki Banku.